Para ayuda en el proceso de pago contactar: lalineachanelpa@chanel.com

E-SHOP

PREGUNTAS FRECUENTES

¿COMO PUEDO CONTACTAR A CHANEL?

Puede contactar al E-SHOP de CHANEL en Panamá por llamada al siguiente teléfono +50769367586 y al correo electrónico lalineachanelpa@chanel.com

¿A QUE ZONAS HACEN ENTREGA A DOMICILIO?

Todos los pedidos realizados a través del E-SHOP de CHANEL se pueden entregar en las siguientes ubicaciones: Para Panamá centro las áreas de cobertura son: Ancón, Betania, Bella Vista, Juan Díaz, Parque Lefevre, San Felipe y San Francisco.
Las direcciones de facturación y envío deben ser direcciones de la Ciudad de Panamá.

¿COMO PUEDO REALIZAR MI PEDIDO?

Puede hacer su pedido directamente en la página de CHANEL en el siguiente URL: https://pa-eshop.chanel.com
La compraventa de los Productos quedará perfeccionada cuando el cliente, luego de haber recibido información sobre las condiciones de la operación (características del Producto, forma y fecha de pago, forma y fecha de entrega, condiciones para el cambio y/o devolución, entre otras), brinde su aceptación expresa para que esta sea ejecutada, finalizando la compra y efectuando el pago. En consecuencia, para toda operación que se efectúe a través de los canales autorizados de CHANEL, la confirmación del cliente y la verificación por parte de CHANEL será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la operación, CHANEL deberá verificar: (i) Que exista inventario disponible de los productos al momento en que se acepta la oferta, (ii) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el cliente, (iii) Que los datos registrados por el cliente son conforme; y, (iv) Que el pago es acreditado. Esta validación podrá ser informada al cliente a través de los medios electrónicos o análogos indicados anteriormente.

¿DÓNDE SE ENVÍAN PEDIDOS?

EL E-SHOP de CHANEL realiza entregas únicamente en la República de Panamá:

  • Panamá Centro
  • Panamá Oeste
  • Bocas del Toro
  • Chiriquí
  • Veraguas
  • Los Santos
  • Herrera
  • Coclé
  • Colón

Pueden existir excepciones al momento de hacer el envío.

¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO?

Una vez que se ha realizado su pedido, no podrá modificarlo. Sin embargo, puede cancelarlo y realizar un nuevo pedido.
En Panamá comuníquese directamente a través de llamada al E-SHOP de CHANEL al teléfono +507 6936 7586 de lunes a viernes, de 9 a.m. a 3 p.m. También puede enviar un e-mail a: lalineadechanelpa@chanel.com

¿CUANTOS PRODUCTOS PUEDO ORDENAR?

La venta de los Productos por cliente estará limitada a las cantidades máximas descritas a continuación:

  • Máximo 1 unidad para productos de edición limitada
  • Máximo 4 unidades de la misma referencia
  • Máximo 6 unidades de fragancia
  • Máximo 15 productos por pedido

SISTEMA DE PREVENCIÓN

CHANEL cuenta con un sistema para la prevención del fraude en las compras. De esta manera, CHANEL se reserva el derecho de comprobar que en los datos proporcionados por los clientes no existan elementos de engaño o de información inexacta. Ante estos casos, CHANEL podrá cancelar cualquier pedido antes de ser despachado. Cualquier cancelación de un pedido será comunicada de forma previa al cliente vía telefónica o mediante correo electrónico.

¿CUALES SON MIS OPCIONES DE PAGO?

  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express)

No se aceptan: certificados de regalo CHANEL comprados en la tienda, cheques personales, giros postales.

¿CUANDO SERÁ PROCESADO MI PAGO?

Su pago será procesado de acuerdo con las siguientes opciones:

  1. Su pago será procesado de acuerdo con la opción de pago escogida y confirmada en el sitio web de CHANEL.
  2. Si la cantidad de productos recibidos no coincide con su pedido, póngase en contacto con nuestro representante del servicio de atención al cliente en el número +5076936 7586 en un plazo máximo de 3 días tras haber recibido los productos.

¿COMO Y DONDE RECIBIRÉ MI COMPROBANTE DE PAGO?

El comprobante de pago será enviado por medio de correo electrónico una vez el pago sea aprobado por nuestros sistemas.

¿CUALES SON MIS OPCIONES DE ENTREGA?

CHANEL empaca todos los pedidos realizados y se entregan dentro la Ciudad de Panamá.

CHANEL ofrece las siguientes opciones de entrega:

  1. Para Panamá: Todas las compras contarán con envío a domicilio gratuito para el servicio estándar. Para las compras que opten por utilizar envío prioritario el costo de envío será de USD $5.00
  2. Detalle de métodos de entrega:
    a. Entrega estándar: de 36 a 48 horas
    b. Entrega express: Si la orden es ingresada hasta las 11:00 AM será entregada el mismo día. Solo aplica para el área metropolitana.

¿COMO SERA EMPACADO MI PEDIDO?

Cada pedido se prepara con el máximo cuidado y se entrega en un empaque exclusivo CHANEL. Para cada pedido, usted recibirá el empaque CHANEL Origami o el empaque CHANEL CSR “Pouch”, las cantidades son limitadas y están sujetas a disponibilidad. Puede incluir una nota de regalo personalizada, sin embargo, esta opción está sujeta a disponibilidad.

¿COMO PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO CHANEL?

Al recibir su compra, le agradecemos comprobar inmediatamente las condiciones del embalaje del/los Producto(s) entregado(s). Usted podrá negarse a recibir su(s) Producto(s), si al momento de la entrega cualquiera de ellos presentará una o varias de las condiciones siguientes:

  • El paquete o empaque exterior está roto, muestra señales de deterioro o está abierto
  • El/los Producto(s) no está(n) coincide(n) con la orden
  • El pedido está incompleto
  • Los Productos que ostenten una certificación de calidad no cumplan con las especificaciones correspondientes
  • Los materiales, elementos o substancias que constituyan o integren los Productos no correspondan a las especificaciones que ostentan
  • Los Productos, por sus deficiencias de fabricación, elaboración, estructura, calidad o condiciones sanitarias, no son aptos para el uso al cual está destinado
  • Los Productos no se adecuan razonablemente a los términos de la oferta, promoción o publicidad.

El/los Producto(s) sea(n) defectuoso(s) en su diseño, apariencia, publicidad, instrucciones o advertencias, uso, materiales o contenido.
Para la realización del cambio de los Productos, el cliente deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • El Producto debe estar nuevo y tal como fue entregado; es decir, con todas sus etiquetas originales, accesorios, empaques, repuestos, manuales, seguros, entre otros; todos en buen estado y sin señales de uso, deterioro y/o menoscabo. No se realizará el cambio de el/los Producto(s) si presenta(n) señales de violación del embalaje o cualquier indicación de que el/los Producto(s) ha(n) sido utilizado(s).
  • El cliente debe presentar los comprobantes de pago (Boleta de Venta, factura y/o tiquete de compra) junto con el Producto.
  • El cliente debe acreditar ser el titular de la compra, mediante su respectivo documento de identidad vigente.

No se realizará el cambio de el/los Producto(s) si, se incumplen los requisitos anteriormente establecidos y además presenta(n) señales de violación del embalaje o cualquier indicación de que el/los Producto(s) ha(n) sido utilizado(s). Para los cambios y/o evoluciones del/los Producto(s), el cliente deberá informar el motivo por el cual desea realizar el cambio o devolverlo directamente en la boutique CHANEL comunicándose previamente con nosotros por teléfono.

El procedimiento se llevará a cabo tras la recepción del/los Producto(s) junto con los comprobantes de pago y la inspección de estos, para comprobar que se encuentran en condiciones satisfactorias. Esta política se extiende a todos los productos disponibles en este sitio. La elección de nuevo Producto deberá respetar el valor del Producto original. No obstante, lo anterior, si el/los Producto(s) elegido(s) para el intercambio supero el valor del Producto original, el cliente deberá asumir la diferencia. CHANEL se reserva el derecho de no aceptar la devolución o el cambio de Productos que no cumplan con las condiciones establecidas anteriormente.

Adicionalmente, el cliente podrá cambiar el(los) Producto(s) que, no presentando ningún tipo de desperfecto, no sean de su agrado personal. Para efectos del cambio, el cliente deberá cumplir las disposiciones sobre los requisitos del(los) Producto(s) y el procedimiento, conforme han sido señalados en la presente cláusula. Queda establecido que, en este caso en específico, el cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario. De ser el caso, los gastos de transporte del(los) Producto(s) será(n) asumidos por el cliente en su totalidad.

DATOS PERSONALES

La información personal que nos suministre será utilizada única y exclusivamente para hacer la reserva o para enviar su pedido a domicilio. Queda entendido que su información personal identificable suministrada para procesar su orden no será utilizada con otra finalidad. Si usted desea conocer más de CHANEL y recibir información sobre nuevos productos, lanzamientos, futuros eventos puede inscribirse en el siguiente enlace https://www.chanel.com/es_LX/ #newsletter y recibir nuestro boletín informativo.

¿CUALES SON LOS TERMINOS Y CONDICIONES?

Lo invitamos a ver nuestros Términos y condiciones de venta. Son accesibles en la parte inferior de las páginas de producto de nuestro catálogo en www.chanel.com