Para ayuda en el proceso de pago contactar: lalineachanelpa@chanel.com

E-SHOP

TÉRMINOS Y CONDICIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. CONDICIONES GENERALES

Compañía Universal de Perfumería Francesa (CUPFSA) S de R.L. (referida como CHANEL en lo sucesivo) otorga y concede al Cliente (“Cliente” en términos de este sitio) el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de usar el sitio https://pa-eshop.chanel.com/ para llevar a cabo cualquier acto relacionado con la compra por medios electrónicos de conformidad con los términos y condiciones aquí descritas. El Cliente sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el sitio exclusivamente para su uso personal, no comercial.

2. OPERADOR DEL SITIO

Este sitio es operado por Compañía Universal de Perfumería Francesa (CUPFSA) S de R.L., empresa legalmente constituida bajo las leyes de la República de Panamá, con domicilio en la ciudad de Panamá, corregimiento de San Francisco, Edificio Midtown, piso 19.

3. CAPACIDAD LEGAL Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Los servicios de envío a domicilio de los productos de fragancias, cosméticos y cuidado de la piel de la marca CHANEL (en adelante, los Productos) solo estará disponible para mayores de dieciocho (18) años y que se encuentren en pleno uso de sus facultades mentales. Al aceptar los servicios, el consumidor declara de forma expresa que cuenta con capacidad legal para celebrar contratos y acepta automáticamente las siguientes condiciones del servicio de entrega a domicilio.

4. CÓMO PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS

4.1 Cómo ponerse en contacto con nosotros.
Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al Cliente por medio de correo electrónico o por
Teléfono, cómo se indica a continuación:

Teléfono: +507 6936 7586
Correo electrónico: lalineachanelpa@chanel.com
Horario de funcionamiento: De lunes a viernes de 9:00am a 3:00pm (no incluye los días festivos)

4.2 Cómo podemos ponernos en contacto con usted.
Si tenemos que ponernos en contacto con usted, lo haremos escribiéndole por WhatsApp al número de teléfono
celular que nos proporcionó en su pedido.

5. FORMAS DE PAGO

Los Productos podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos:

  • Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
  • No se procesarán pagos con tarjetas de débito (Clave).

Sus datos serán guardados de manera automática en el sistema, usando “Smartcheckout” para facilitar su experiencia de compra en el sitio. Para garantizar su seguridad, la plataforma cuenta con el certificado “PCI DSS certified” lo que les da la seguridad para poder guardar los datos de las tarjetas para futuras compras. De igual manera, todos los datos confidenciales están encriptados de la siguiente forma: Los datos en tránsito se encriptan con TLS 1.2 o superior y los datos en reposo con el algoritmo AES-256 o RSA con claves de al menos 2048 bits.

Los precios mostrados en el sitio están expresados en dólares americanos (USD) y están sujetos a modificación en cualquier momento. Dichos cambios no afectarán a pedidos anteriores, solo a pedidos futuros.

6. ENVIO

Las condiciones generales para la realización del envío de los productos son las siguientes:

  • Es responsabilidad del Cliente indicar con exactitud los datos del lugar (dirección) donde se realizará la entrega de los Productos.
  • Es responsabilidad del Cliente que una persona mayor de dieciocho (18) años debidamente identificada con cédula de identidad personal se encuentre en la dirección de entrega de los Productos. Si la entrega se realiza a terceros (familiares, asesora del hogar, conserjes, entre otros) y este brinda su conformidad en la entrega del Producto, se entenderá que el Producto fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del Cliente.
  • Tras la confirmación del pedido, los Productos serán despachados y enviados a por personal autorizado de CHANEL. El tiempo de envío podrá variar según la dirección de entrega y si el envío es al interior del país.
  • Durante los fines de semana, los días festivos nacionales, días no laborales no se realizará facturación ni envío. Se le informará por correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado.
  • Después de dos (2) intentos fallidos de entrega del pedido, el/los Producto(s) serán enviados de vuelta a CHANEL, y se le estará contactando para coordinar la entrega.
  • El tiempo de envío de los Productos podrá ser mayor por motivos de caso fortuito o fuerza mayor, como desastres naturales, declaratorias de estado de emergencia, entre otros. Estos motivos serán comunicados de forma oportuna al Cliente a través de llamadas telefónicas o correos electrónicos.

7. ZONA DE ENTREGA Y RECOGIDA

Los Productos comprados en la página de E-shop de CHANEL sólo pueden ser enviados dentro de la República de Panamá (en adelante, la "Zona Entrega").

No se pueden realizar pedidos para direcciones de entrega situadas fuera de esta Zona de Entrega. En particular, por razones de seguridad, no procesaremos ningún pedido para el que se haya facilitado una dirección de entrega general, un apartado postal, un casillero de paquetes o una dirección de servicio de recogida de paquetes.

Los Productos se enviarán a la dirección de entrega especificada al realizar el pedido. El Cliente debe asegurarse que la dirección de entrega que nos ha facilitado es exacta y completa, para que la entrega sea satisfactoria en la dirección de entrega facilitada por el Cliente, el Cliente exime a CHANEL de cualquier responsabilidad.

8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Al recibir su compra, le agradecemos comprobar inmediatamente las condiciones del embalaje del/los Producto(s) entregado(s). Usted podrá negarse a recibir su(s) Producto(s) y por tanto solicitar un cambio, si al momento de la entrega cualquiera de ellos presentará una o varias de las condiciones siguientes: (i) El producto está en malas condiciones, roto, muestra señales de deterioro. (ii)El/los Producto(s) no (n) coincide(n) con la orden. (iii) El pedido está incompleto.
Para la realización del cambio de los Productos, el Cliente deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • El Producto debe estar nuevo y tal como fue entregado; es decir, con todas sus etiquetas originales, componentes originales, empaques, repuestos, manuales. En buen estado y sin señales de uso. No se realizará el cambio de el/los Producto(s) si presenta(n) señales de que el/los Producto(s) ha(n) sido utilizado(s).
  • El Cliente debe presentar los comprobantes de pago junto con el Producto.
  • El Cliente debe acreditar ser el titular de la compra, mediante su respectivo documento de identidad vigente.
  • Para los cambios y/o devoluciones del/los Producto(s), el Cliente deberá informar el motivo por el cual desea realizar el cambio comunicándose con el E-SHOP de CHANEL por teléfono o correo electrónico.

9. PLAZOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para Panamá y de acuerdo con el artículo 71 de la Ley 45 de 2007 que “Dicta las normas de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia”, el Cliente dispone de un plazo de hasta tres (3) días hábiles a partir de la fecha de recepción del Producto para comunicar su intención de cambiar o devolver el/los Producto(s) al directamente a la Boutique CHANEL. Si el/los Producto(s) está(n) dentro de las condiciones establecidas para los cambios o devoluciones establecidas anteriormente, se enviará un nuevo producto en un plazo máximo de 30 (treinta) días, a partir de la fecha de llegada del producto reclamado a la Boutique CHANEL. En caso de devolución por arrepentimiento de la compra, la reversión del valor se hará inmediatamente después de la recepción del Producto la Boutique CHANEL, siempre y cuando no se encuentre ninguna violación del embalaje original o evidencia de uso del Producto, y el Producto esté acompañado por la factura correspondiente. El agente fijador de los perfumes CHANEL actúa con diferentes intensidades, según las condiciones de cada individuo, de modo que la no fijación de la fragancia o la fijación en menor intensidad no se considera un defecto del producto a efectos de intercambio o devolución de la mercancía. Los cosméticos de la marca CHANEL no son susceptibles a cambios. Los gastos de envío del cambio por los defectos de fabricación encontrados después del análisis son responsabilidad de CHANEL.

Los productos CHANEL comprados en el extranjero o en tiendas libres de impuesto "Duty Free" no están sujetos a las reglas de cambio de las tiendas de CHANEL en el mercado local de Panamá.

10. NUESTROS PRODUCTOS

Los productos pueden variar ligeramente con respecto a sus imágenes. Las imágenes de los productos que aparecen en nuestro sitio web son únicamente ilustrativas. Aunque hemos hecho todo lo posible para mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que la visualización de los colores en un dispositivo refleje exactamente el color de los productos. Su producto puede variar ligeramente de las imágenes.

11. PROPORCIONANDO LOS PRODUCTOS

11.1 No nos hacemos responsables de los retrasos ajenos a nuestra voluntad.
Si el suministro de los productos se retrasa por un acontecimiento ajeno a nuestra voluntad, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle y tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. Siempre que lo hagamos, no seremos responsables de los retrasos causados por el acontecimiento.

11.2 Cuándo se hace usted responsable de los productos.
Un producto será su responsabilidad en el momento de la confirmación del pedido.

11.3 Cuándo es usted propietario de los productos.
Usted es el propietario de un producto una vez que hayamos recibido el pago completo.

11.4 Razones por las que podemos suspender el suministro de productos a usted.
Podemos tener que suspender el suministro de un producto para:
(a) solucionar problemas técnicos o realizar pequeños cambios técnicos; o
(b) actualizar el producto para reflejar los cambios en las leyes y requisitos reglamentarios pertinentes.

11.5 Sus derechos si suspendemos el suministro de productos.
Nos pondremos en contacto con usted con antelación para informarle de que vamos a suspender el suministro del producto, a menos que el problema sea urgente o una emergencia. Puede ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato de un producto si lo suspendemos, o para comunicarle que vamos a suspenderlo, y en cada caso el producto no estará disponible y le devolveremos cualquier cantidad que haya pagado por adelantado por el producto.

12. NUESTRO CONTRATO CON USTED

12.1. Cómo aceptamos su pedido.
Nuestra aceptación de su pedido tendrá lugar cuando el pago de los productos se realice con éxito, momento en el que se establecerá un contrato entre usted y nosotros. Una vez que el pago de los productos se haya realizado con éxito, normalmente se le dirigirá a una página que indica que el pago se ha realizado con éxito y su página de "Pedido" mostrará su pedido como "Artículos pedidos". Todos los pedidos, una vez realizados con éxito, no pueden ser cancelados, reembolsados ni cambiados.

12.2 Si no podemos aceptar su pedido.
Si no podemos aceptar su pedido, normalmente aparecerá por defecto una página de inicio indicando que el pedido no se ha realizado y no le cobraremos el Producto. Esto puede deberse a que el producto esté agotado, a límites inesperados de nuestros recursos que no hayamos podido planificar razonablemente, a un problema de crédito en su tarjeta de crédito, a que hayamos identificado un error en el precio o en la descripción del Producto o a que no podamos cumplir con la hora de recogida que usted haya especificado.

12 .3 Su número de pedido.
Le asignaremos un número de pedido y le indicaremos cuál es cuando recibamos su solicitud de pedido. Nos
ayudará que nos diga su número de pedido cada vez que se ponga en contacto con nosotros por su pedido.

12.4 Sólo vendemos en Panamá.
Nuestro sitio web es únicamente para la promoción de nuestros Productos en la República de Panamá.

13. TRANSPORTE DE LOS PRODUCTOS DURANTE EL ESTADO DE EMERGENCIA NACIONAL

Con el objetivo de mitigar el impacto del COVID-19, el transporte de los Productos se realizará en estricto cumplimiento de las recomendaciones de las autoridades de salud y siguiendo los protocolos sanitarios para la prevención del Covid-19.

14. COMPROBANTES DE PAGO

  • Su factura será entregada al momento de la entrega del pedido con los Productos.
  • Si cree que una factura es incorrecta, póngase en contacto con nosotros rápidamente para comunicárnoslo (véase la cláusula 4.1).

15. CÓMO PODEMOS UTILIZAR SU INFORMACIÓN PERSONAL

Por favor, lea nuestra Política de Privacidad, que regula la forma en que trataremos cualquier información personal
que nos proporcione.

16. OTROS TÉRMINOS IMPORTANTES

16 .1 Nadie más tiene derechos en virtud de este contrato.
Este contrato es entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer valer ninguno de sus términos. Ninguno de los dos tendrá que obtener el acuerdo de ninguna otra persona para poner fin al contrato o realizar cualquier cambio en estos términos.

16.2 Si un tribunal considera que parte de este contrato es ilegal, el resto seguirá en vigor.
Cada uno de los apartados de estas condiciones funciona por separado. Si algún tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilegal, el resto de los párrafos seguirán en plena vigencia.

16.3 Ley aplicable y jurisdicción.
Estos términos se regirán por la ley de Panamá y los tribunales de Panamá tendrán jurisdicción para resolver cualquier disputa entre nosotros.

16.4 Acuerdo completo.
Estas condiciones, junto con el precio actual que aparece en el sitio web, los datos de cobro, los datos de contacto y la política de privacidad, constituyen la totalidad de nuestro acuerdo en relación con el suministro de Productos a usted y estas condiciones sustituyen a todas las comunicaciones, entendimientos o discusiones anteriores con respecto a los Productos que usted nos compre.

4.1. Cómo ponerse en contacto con nosotros.

Teléfono: +507 6936 7586
Correo electrónico: lalineachanelpa@chanel.com
Horario de funcionamiento: De lunes a viernes de 9:00am a 3:00pm (no incluye los días festivos)

4.2. Cómo podemos ponernos en contacto con usted

Si tenemos que ponernos en contacto con usted, lo haremos escribiéndole por WhatsApp al número de teléfono celular que nos proporcionó en su pedido.

11.1 No nos hacemos responsables de los retrasos ajenos a nuestra voluntad.

Si el suministro de los productos se retrasa por un acontecimiento ajeno a nuestra voluntad, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle y tomaremos medidas para minimizar el efecto del retraso. Siempre que lo hagamos, no seremos responsables de los retrasos causados por el acontecimiento.

11.2 Cuándo se hace usted responsable de los productos.

Un producto será su responsabilidad en el momento de la confirmación del pedido.

11.3 Cuándo es usted propietario de los productos.

Usted es el propietario de un producto una vez que hayamos recibido el pago completo.

11.4 Razones por las que podemos suspender el suministro de productos a usted.

Podemos tener que suspender el suministro de un producto para:
(a) solucionar problemas técnicos o realizar pequeños cambios técnicos; o
(b) actualizar el producto para reflejar los cambios en las leyes y requisitos reglamentarios pertinentes.

11.5 Sus derechos si suspendemos el suministro de productos.

Nos pondremos en contacto con usted con antelación para informarle de que vamos a suspender el suministro del producto, a menos que el problema sea urgente o una emergencia. Puede ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato de un producto si lo suspendemos, o para comunicarle que vamos a suspenderlo, y en cada caso el producto no estará disponible y le devolveremos cualquier cantidad que haya pagado por adelantado por el producto.

12.1. Cómo aceptamos su pedido.

Nuestra aceptación de su pedido tendrá lugar cuando el pago de los productos se realice con éxito, momento en el que se establecerá un contrato entre usted y nosotros. Una vez que el pago de los productos se haya realizado con éxito, normalmente se le dirigirá a una página que indica que el pago se ha realizado con éxito y su página de 'Pedido' mostrará su pedido como 'Artículos pedidos'. Todos los pedidos, una vez realizados con éxito, no pueden ser cancelados, reembolsados ni cambiados.

12.2 Si no podemos aceptar su pedido.

Si no podemos aceptar su pedido, normalmente aparecerá por defecto una página de inicio indicando que el pedido no se ha realizado y no le cobraremos el Producto. Esto puede deberse a que el producto esté agotado, a límites inesperados de nuestros recursos que no hayamos podido planificar razonablemente, a un problema de crédito en su tarjeta de crédito, a que hayamos identificado un error en el precio o en la descripción del Producto o a que no podamos cumplir con la hora de recogida que usted haya especificado.

12 .3 Su número de pedido.

Le asignaremos un número de pedido y le indicaremos cuál es cuando recibamos su solicitud de pedido. Nos ayudará que nos diga su número de pedido cada vez que se ponga en contacto con nosotros por su pedido.

12.4.1 Sólo vendemos en Panamá.

Nuestro sitio web es únicamente para la promoción de nuestros Productos en la República de Panamá.

12.4.2
Muestras de Cortesía.
Recuerde que debe agregar un producto principal para poder obtener las muestras de cortesía.

16 .1 Nadie más tiene derechos en virtud de este contrato.

Este contrato es entre usted y nosotros. Ninguna otra persona tendrá derecho a hacer valer ninguno de sus términos. Ninguno de los dos tendrá que obtener el acuerdo de ninguna otra persona para poner fin al contrato o realizar cualquier cambio en estos términos.

16.2 Si un tribunal considera que parte de este contrato es ilegal, el resto seguirá en vigor.

Cada uno de los apartados de estas condiciones funciona por separado. Si algún tribunal o autoridad competente decide que alguno de ellos es ilegal, el resto de los párrafos seguirán en plena vigencia.

16.3 Ley aplicable y jurisdicción.

Estos términos se regirán por la ley de Panamá y los tribunales de Panamá tendrán jurisdicción para resolver cualquier disputa entre nosotros.

16.4 Acuerdo completo.

Estas condiciones, junto con el precio actual que aparece en el sitio web, los datos de cobro, los datos de contacto y la política de privacidad, constituyen la totalidad de nuestro acuerdo en relación con el suministro de Productos a usted y estas condiciones sustituyen a todas las comunicaciones, entendimientos o discusiones anteriores con respecto a los Productos que usted nos compre.